Regulamin Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady współpracy między TwójUX (dalej: "Usługodawca") a Klientem w zakresie świadczenia usług audytu UX, projektowania interfejsów użytkownika, konsultacji UX/UI oraz innych usług z zakresu User Experience.
1.2. Usługodawca: TwójUX, prowadzona przez Barbarę Bolimowską, ul. [ADRES], NIP: [NIP], e-mail: kontakt@twojux.pl
1.3. Klient: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamawia usługi u Usługodawcy.
1.4. Złożenie zamówienia za pośrednictwem strony internetowej, e-maila lub telefonu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2.1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
- ▪ Audyt UX/UI stron internetowych i aplikacji
- ▪ Projektowanie interfejsów użytkownika (UI Design)
- ▪ Badania użytkowników i testy użyteczności
- ▪ Konsultacje UX/UI
- ▪ Optymalizacja konwersji (CRO)
- ▪ Projektowanie systemów designu
- ▪ Inne usługi z zakresu User Experience
2.2. Szczegółowy zakres każdej usługi jest określany indywidualnie w ofercie handlowej lub umowie.
2.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia bez podania przyczyny.

3.1. Zamówienia można składać:
- ▪ Poprzez formularz na stronie internetowej
- ▪ Drogą e-mailową na adres: kontakt@twojux.pl
- ▪ Telefonicznie pod numerem: +48 535 805 700
3.2. Do złożenia zamówienia wymagane są następujące dane:
- ▪ Nazwa firmy i dane kontaktowe
- ▪ NIP (w przypadku firm)
- ▪ Adres strony internetowej/aplikacji (jeśli dotyczy)
- ▪ Opis potrzeb i oczekiwań
3.3. Po otrzymaniu zamówienia, Usługodawca w ciągu 48 godzin przesyła szczegółową ofertę handlową.
3.4. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta i wpłaty zadatku (jeśli został określony).

4.1. Wszystkie ceny podane na stronie internetowej są cenami netto (bez podatku VAT) i wyrażone w złotych polskich (PLN).
4.2. Do cen netto zostanie doliczony podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4.3. Płatność należy dokonać na podstawie faktury VAT, w terminie 14 dni od daty jej wystawienia.
4.4. W przypadku projektów długoterminowych, Usługodawca może wymagać:
- ▪ Zadatku w wysokości 50% wartości zamówienia
- ▪ Płatności etapowych zgodnie z harmonogramem
4.5. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę.

5.1. Termin realizacji usługi jest określany indywidualnie w ofercie handlowej i liczony od dnia otrzymania wszystkich niezbędnych materiałów od Klienta.
5.2. Klient zobowiązuje się do:
- ▪ Przekazania wszystkich niezbędnych materiałów i informacji
- ▪ Udzielenia dostępu do badanych systemów (jeśli dotyczy)
- ▪ Współpracy w zakresie niezbędnym do realizacji usługi
- ▪ Terminowego dokonywania płatności
5.3. Usługodawca ma prawo przedłużyć termin realizacji w przypadku opóźnień po stronie Klienta.
5.4. Wyniki pracy (raporty, projekty, rekomendacje) są przekazywane w formie elektronicznej.

6.1. Prawa autorskie do wykonanych prac przechodzą na Klienta z chwilą pełnego uregulowania należności.
6.2. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta.
6.3. Usługodawca ma prawo do wykorzystania ogólnych wniosków z realizowanych projektów w celach edukacyjnych i marketingowych, bez ujawniania danych identyfikujących Klienta.
6.4. Klient ma prawo do prezentacji wykonanych prac w swoich materiałach marketingowych z zachowaniem informacji o autorze.

7.1. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i najlepszymi praktykami UX.
7.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- ▪ Skutki wdrożenia rekomendacji przez Klienta
- ▪ Wyniki biznesowe osiągnięte po wdrożeniu zmian
- ▪ Problemy techniczne po stronie Klienta
- ▪ Decyzje biznesowe podjęte na podstawie dostarczonych analiz
7.3. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wartości zamówienia.

8.1. Reklamacje można zgłaszać w ciągu 14 dni od odbioru usługi na adres e-mail: kontakt@twojux.pl
8.2. Reklamacja powinna zawierać:
- ▪ Dane Klienta i numer zamówienia
- ▪ Szczegółowy opis zastrzeżeń
- ▪ Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
8.3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych.
8.4. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Usługodawca może:
- ▪ Poprawić wykonaną usługę
- ▪ Wykonać usługę ponownie
- ▪ Zwrócić zapłaconą kwotę
8.5. Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, pod warunkiem że usługa nie została jeszcze wykonana.

9.1. Administratorem danych osobowych jest TwójUX - Barbara Bolimowska.
9.2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO w celu świadczenia usług i prowadzenia korespondencji.
9.3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
9.4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego i innych właściwych przepisów prawa polskiego.
10.2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy.
10.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od opublikowania na stronie internetowej.
10.4. Klienci będą informowani o zmianach drogą e-mailową.
10.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 listopada 2024.