Od chaosu do klarowności
Inteligentny formularz kontaktowy dla Wiedza i Praktyka. Przekształcenie frustrującego formularza w inteligentnego asystenta, który usprawnia komunikację i rozwiązuje problemy zanim te zdążą eskalować.
.png)
Przegląd Projektu
Kompleksowe przeprojektowanie kluczowego punktu styku z klientem – formularz kontaktowy Centrum Obsługi Klienta.
Klient
Wiedza i Praktyka – wydawnictwo profesjonalnych publikacji B2B
Branża
Wydawnictwa · Edukacja B2B · Content profesjonalny
Usługi
UX/UI Design · Research · Projektowanie interakcji
Platforma
Web Responsive · Desktop + Mobile · 4-etapowy wizard
Wyzwanie – "Cyfrowa Bariera" w Obsłudze Klienta
Dotychczasowy formularz kontaktowy stanowił źródło frustracji zarówno dla klientów, jak i pracowników COK.
Przeciążenie poznawcze
Użytkownicy stawali przed ścianą tekstu – długą listą kilkudziesięciu tytułów produktów. Brak wizualnych wskazówek prowadził do pomyłek.
Błędna kategoryzacja zgłoszeń
Klienci niepewni, którego produktu dotyczy sprawa, często wybierali losowo lub nieprawidłowo. Zapytania trafiały do nieodpowiednich opiekunów.
Wydłużony czas obsługi
Każde błędnie skierowane zapytanie wymagało ręcznego przekierowania, co generowało opóźnienia i obniżało efektywność zespołu COK.
Nasze Rozwiązanie – Formularz jako Inteligentny Przewodnik
Zastąpiliśmy stary, statyczny formularz dynamicznym, czteroetapowym procesem (wizardem), który prowadzi użytkownika za rękę od ogółu do szczegółu.
Serce projektu – wizualny wybór produktów z opcją wyszukiwania i filtrowania
Kluczowe funkcjonalności
Kategoryzacja Etapowa
Podzieliliśmy proces na logiczne kroki: Wybierz temat → Doprecyzuj temat → Wybierz produkt → Wypełnij formularz. Drastyczne obniżenie progu wejścia.
Wizualna Identyfikacja Produktów
Zamiast tekstowej listy – przejrzysta siatka z okładkami produktów. Użytkownicy identyfikują tytuły opierając się na pamięci wzrokowej.
Inteligentne Wyszukiwanie
Wyszukiwanie po nazwie + filtrowanie po branży. Szybkie dotarcie do właściwego produktu nawet przy szerokiej ofercie.
Pełna Responsywność
Projekt w podejściu "mobile-first" zapewnia pełną wygodę i funkcjonalność na smartfonach, z których korzysta coraz więcej klientów B2B.
Podróż Użytkownika – Mobile Experience
Czteroetapowy proces zaprojektowany z myślą o wygodzie na urządzeniach mobilnych.
Wybierz temat
Ogólna kategoria zgłoszenia
Doprecyzuj temat
Szczegółowy typ sprawy
Wybierz produkt
Wizualna identyfikacja
Wypełnij formularz
Finalizacja zgłoszenia
Widok Desktop
Kompletny, przemyślany proces krok po kroku, który elegancko komunikuje porządek i klarowność.
Kompletny widok desktopowy pokazujący logiczny, uporządkowany proces 4 kroków
Efekt Końcowy i Oczekiwane Rezultaty
Gotowe do wdrożenia narzędzie z realnym potencjałem zrewolucjonizowania pracy Centrum Obsługi Klienta.
Dla Użytkownika
Znaczące skrócenie czasu potrzebnego na zgłoszenie sprawy i pewność, że trafi ona we właściwe ręce już za pierwszym razem.
Dla Biznesu
Oczekiwany spadek liczby błędnie kierowanych zgłoszeń, wyższa efektywność zespołu COK, szybszy czas rozwiązywania problemów i wzrost satysfakcji klientów.
Wartość Dodana
Przekształcenie problematycznego elementu w nowoczesne narzędzie, które wzmacnia wizerunek firmy dbającej o doświadczenia klientów.
Potrzebujesz inteligentnego formularza?
Zaprojektujemy dla Ciebie intuicyjny proces, który usprawni komunikację z klientami i zwiększy efektywność Twojego zespołu.
Spotkanie 30 min
Rezerwacja przez Calendly
Wybierz termin, który Ci odpowiada. Spotkanie online – 30 minut konkretów o Twoim projekcie.
Spotkanie w Google Meet
Otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem, linkiem do spotkania i możliwością dodania terminu do kalendarza.
Lub skorzystaj z tradycyjnego kontaktu:
Barbara Bolimowska
Founder, UX/UI Designer
Pracujemy w godz. 9-17 (pn-pt). Odpowiadamy w 24 godziny. Jeśli nie odbieramy, oddzwonimy najszybciej jak to możliwe.